Termini e condizioni dei programmi di gruppo AltreStrade

Versione italiana prevalente – Italian version prevails | Ultimo aggiornamento / Last updated: 2 ottobre 2026 / 2 October 2026

ITALIANO

Fornitore. ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale – sede legale Via Achille De Giovanni 14, 35127 Padova (PD) – C.F./P.IVA 03824530285 – REA PD-340820 – Albo Cooperative A102263 – PEC altrestrade@pec.it – email amministrazione@altrestrade.it. L’iscrizione al programma comporta l’accettazione dei presenti Termini.
I programmi. I programmi di gruppo di AltreStrade (per esempio “Live Relational Skills Coaching Group”) sono programmi di promozione della salute e di educazione relazionale, erogati online in forma di coaching di gruppo, per coppie e persone singole maggiorenni; nei presenti Termini “il programma” indica l’edizione a cui il partecipante si iscrive. I contenuti sono costruiti di volta in volta sulle domande e situazioni inviate dai partecipanti. I programmi non sono servizi sanitari, non sono psicoterapia e non sostituiscono una terapia di coppia o individuale: non comportano valutazione, diagnosi o trattamento. Possono affiancare una psicoterapia individuale o di coppia già in corso, senza sostituirla e senza alcun coordinamento con il terapeuta. Nome, lingua, numero e durata degli incontri, piattaforma online, numero massimo di partecipanti, date, orari, prezzi e regole di partecipazione di ciascuna edizione sono quelli indicati nella pagina del programma al momento dell’iscrizione e riportati nell’email di conferma.
Iscrizione e conclusione del contratto. L’iscrizione avviene tramite il modulo online, con l’accettazione dei presenti Termini e il pagamento dell’importo dovuto all’iscrizione (punto 4). Il contratto si conclude al ricevimento dell’email di conferma dell’iscrizione, inviata automaticamente oppure, in caso di pagamento con bonifico, dopo l’accredito del bonifico. Entro 3 giorni dall’iscrizione AltreStrade può comunicare che il programma non appare adatto alla situazione descritta nel modulo o che i posti sono esauriti: in tal caso l’iscrizione è annullata e quanto versato è restituito integralmente. Se alla chiusura delle iscrizioni non è raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nella pagina del programma, AltreStrade può rinviare l’avvio a una data successiva o annullarlo, dandone comunicazione via email entro il giorno successivo alla chiusura delle iscrizioni e restituendo integralmente quanto versato a chi non intende partecipare alla nuova data. Per le coppie l’iscrizione è effettuata da uno dei due partner anche per conto dell’altro; il partner riceve via email i presenti Termini e l’Informativa e consenso dei partecipanti e li conferma tramite un breve modulo prima della prima sessione.
Prezzi e pagamento. I prezzi vigenti sono indicati nella pagina del programma e comunicati prima della conferma dell’iscrizione; sono espressi in euro e comprensivi di IVA ove applicabile. Al momento dell’iscrizione è richiesto il pagamento dell’intero importo mediante bonifico bancario oppure, se indicato nella pagina del programma, con PayPal o Stripe. In alternativa, qualora la pagina del programma preveda una sessione introduttiva, è richiesto il pagamento della sola sessione introduttiva, con i mezzi indicati nella pagina del programma. Il saldo, se previsto e in caso di prosecuzione, si paga con bonifico bancario entro la data indicata nella pagina del programma e nell’email di conferma; in mancanza, la partecipazione si intende limitata alla sessione introduttiva secondo il punto 5. La fattura è emessa da ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale.
Sessione introduttiva e finestra di 24 ore. Se la pagina del programma la prevede, la prima sessione è introduttiva. Entro 24 ore dalla sua conclusione il partecipante può, a sua scelta: (a) chiedere per iscritto il rimborso integrale della sessione introduttiva, senza alcun ulteriore impegno; oppure (b) proseguire con il programma pagando il saldo. In assenza di comunicazione entro le 24 ore, la partecipazione si intende limitata alla sola sessione introduttiva: l’importo già versato resta dovuto come corrispettivo di quella sessione, nessun altro importo è addebitato e il posto è reso disponibile ad altri. Il partecipante può chiedere di rientrare nel programma se vi sono posti disponibili. Questa facoltà si aggiunge al diritto di recesso di cui al punto 6 e non lo limita.
Diritto di recesso (consumatori). Trattandosi di contratto a distanza, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza indicarne le ragioni (artt. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005), in uno di questi modi: (a) con la funzione online Recedere dal contratto qui, presente anche nella pagina del programma e nell’email di conferma e disponibile per tutto il periodo di recesso: si inseriscono il nome e l’email usata per l’iscrizione, si preme “Conferma recesso” e si riceve subito via email una conferma di ricevimento con il contenuto, la data e l’ora dell’invio; (b) con una comunicazione scritta ad amministrazione@altrestrade.it, anche usando il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina, che non è obbligatorio. Con l’apposita casella del modulo di iscrizione il partecipante chiede espressamente che il programma, a partire dalla prima sessione, inizi prima della scadenza del termine di recesso e accetta che, a programma completamente eseguito, il diritto di recesso si estingue (art. 59, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005). In caso di recesso esercitato dopo l’inizio del programma ed entro i 14 giorni, è dovuto un importo proporzionale alle sessioni erogate fino al momento della comunicazione del recesso (art. 57, comma 3, D.Lgs. 206/2005); il resto è rimborsato entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Se la dichiarazione di recesso arriva entro le 24 ore di cui al punto 5, si applica il rimborso integrale previsto da quel punto.
Sessioni non frequentate, spostamenti, annullamenti. Le sessioni perse non sono recuperabili né rimborsabili, salvo quanto previsto al punto 6. AltreStrade può spostare una sessione per impedimento del conduttore o per cause tecniche non imputabili ai partecipanti, dandone avviso e recuperandola in altra data; se il recupero non è possibile, la quota corrispondente alla sessione è rimborsata.
Requisiti e regole di partecipazione. Il programma è rivolto a persone maggiorenni che non stanno attraversando una crisi acuta, una separazione recente e dolorosa o situazioni di violenza nella relazione; in questi casi AltreStrade indica opzioni più adatte. È possibile partecipare in forma anonima verso gli altri partecipanti (telecamera spenta, nome modificato), non verso il conduttore. Ciascun partecipante si impegna a mantenere riservato quanto portato dagli altri e a non registrare né diffondere le sessioni. Le sessioni possono essere registrate e trascritte, anche con le funzioni di intelligenza artificiale di Zoom, solo con il consenso di tutti i partecipanti ed esclusivamente per la preparazione del conduttore; registrazioni e trascrizioni non sono condivise né pubblicate e sono cancellate entro 30 giorni dall’ultima sessione. Le regole di dettaglio sono contenute nella pagina del programma e nell’Informativa e consenso dei partecipanti, accettata all’iscrizione. In caso di violazione grave della riservatezza o di comportamenti che impediscono il lavoro del gruppo, AltreStrade può escludere il partecipante, rimborsando la quota delle sessioni non ancora erogate.
Natura del servizio e responsabilità. Il programma è educativo ed esperienziale e richiede la partecipazione attiva; non è garantito alcun risultato specifico. AltreStrade non fornisce prestazioni sanitarie nell’ambito del programma e non risponde per decisioni che il partecipante assume sulla base dei contenuti trattati. Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità ove ciò non sia consentito dalla legge.
Proprietà intellettuale. I materiali e i contenuti del programma sono di AltreStrade e del conduttore e sono forniti per uso personale del partecipante; ne sono vietate la riproduzione, la registrazione e la diffusione non autorizzate.
Dati personali. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall’Informativa e consenso dei partecipanti e, per la navigazione sul sito, dall’informativa privacy del sito. AltreStrade non chiede né raccoglie dati relativi alla salute nei moduli: i partecipanti sono invitati a non inserirli nelle domande e situazioni inviate.
Legge applicabile e foro. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, ferma restando la protezione garantita dalle norme imperative del Paese di residenza del consumatore. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; è possibile ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie previsti dal D.Lgs. 206/2005, Parte V, Titolo II-bis.

Modulo di recesso tipo (allegato I, parte B, D.Lgs. 206/2005)

Da compilare e inviare solo se si intende recedere dal contratto. Destinatario: ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale, Via Achille De Giovanni 14, 35127 Padova (PD), email amministrazione@altrestrade.it. Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio: ______ (programma ed edizione). Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ______. Nome del/dei consumatore/i: ______. Indirizzo del/dei consumatore/i: ______. Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______. Data: ______. (*) Cancellare la dicitura inutile.

ENGLISH

Provider. ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale – registered office Via Achille De Giovanni 14, 35127 Padova (PD), Italy – Tax code/VAT no. 03824530285 – REA PD-340820 – Cooperatives Register A102263 – PEC altrestrade@pec.it – email amministrazione@altrestrade.it. Registering for the program implies acceptance of these Terms.
The programs. AltreStrade’s group programs (for example the “Live Relational Skills Coaching Group”) are health promotion and relationship education programs delivered online as coaching groups, for couples and individuals aged 18 or over; in these Terms, “the program” means the edition you register for. Content is built session by session on the questions and situations submitted by participants. The programs are not healthcare services, they are not psychotherapy and they do not replace couples or individual therapy: they involve no assessment, diagnosis or treatment. They may run alongside individual or couples therapy already in progress, without replacing it and without any coordination with the therapist. The name, language, number and length of sessions, online platform, maximum number of participants, dates, times, prices and participation rules of each edition are those stated on the program page at the time of registration and set out in the confirmation email.
Registration and conclusion of the contract. Registration takes place through the online form, with acceptance of these Terms and payment of the amount due at registration (clause 4). The contract is concluded on receipt of the registration confirmation email, which is sent automatically or, for payment by bank transfer, once the transfer has been credited. Within 3 days of registration AltreStrade may inform you that the program does not appear suitable for the situation described in the form, or that places are sold out: in that case the registration is cancelled and any amount paid is refunded in full. If the minimum number of participants stated on the program page has not been reached when registrations close, AltreStrade may postpone the start to a later date or cancel the program, notifying you by email by the day after registrations close and refunding in full anyone who does not wish to join on the new date. For couples, one partner registers on behalf of both; the other partner receives these Terms and the Participant information and consent by email and confirms them through a short form before the first session.
Prices and payment. Current prices are stated on the program page and communicated before registration is confirmed; they are expressed in euro and include VAT where applicable. At registration, the full amount is payable by bank transfer or, where stated on the program page, by PayPal or Stripe. Alternatively, if the program page provides for an introductory session, only that session is payable, by the means stated on the program page. The balance, where applicable and if you continue, is paid by bank transfer by the date stated on the program page and in the confirmation email; otherwise, participation is deemed limited to the introductory session under clause 5. Invoices are issued by ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale.
Introductory session and 24-hour window. Where the program page provides for it, the first session is an introductory session. Within 24 hours of its end, the participant may either: (a) request in writing a full refund of the introductory session, with no further commitment; or (b) continue with the program by paying the balance. If no communication is received within 24 hours, participation is deemed limited to the introductory session only: the amount already paid remains due as the fee for that session, nothing else is charged, and the place is made available to others. The participant may ask to rejoin the program if places are available. This option is in addition to the right of withdrawal in clause 6 and does not limit it.
Right of withdrawal (consumers). As this is a distance contract, consumers may withdraw within 14 days of the conclusion of the contract without giving reasons (Articles 52 et seq. of Italian Legislative Decree 206/2005), in either of these ways: (a) through the online Withdraw from contract here function, also available on the program page and in the confirmation email throughout the withdrawal period: enter your name and the email you registered with, press “Confirm withdrawal”, and you will immediately receive by email an acknowledgement of receipt showing the content, date and time of your withdrawal; (b) by written notice to amministrazione@altrestrade.it, which may use the model withdrawal form at the bottom of this page (not compulsory). Through the dedicated checkbox in the registration form, the participant expressly requests that the program, starting with the first session, begin before the withdrawal period expires, and acknowledges that once the program has been fully performed the right of withdrawal lapses (Article 59(1)(a) of Legislative Decree 206/2005). If withdrawal is exercised after the program has started and within the 14 days, an amount proportionate to the sessions delivered up to the notice of withdrawal is due (Article 57(3) of Legislative Decree 206/2005); the remainder is refunded within 14 days using the same means of payment used for the purchase. If the withdrawal statement arrives within the 24-hour window in clause 5, the full refund provided for in that clause applies.
Missed sessions, rescheduling, cancellation. Missed sessions cannot be made up or refunded, except as provided in clause 6. AltreStrade may reschedule a session because the facilitator is prevented from attending or for technical reasons not attributable to participants, giving notice and holding it on another date; if it cannot be held, the fee for that session is refunded.
Eligibility and participation rules. The program is intended for adults who are not going through an acute crisis, a recent and painful separation, or violence in their relationship; in such cases AltreStrade will point to more suitable options. Participation may be anonymous towards the other participants (camera off, display name changed), but not towards the facilitator. Each participant undertakes to keep confidential what other participants bring to the sessions and not to record or distribute the sessions. Sessions may be recorded and transcribed, also using Zoom’s artificial-intelligence features, only with the consent of all participants and solely for the facilitator’s preparation; recordings and transcripts are never shared or published and are deleted within 30 days of the last session. Detailed rules are set out on the program page and in the Participant information and consent, accepted at registration. In the event of a serious breach of confidentiality or of conduct that prevents the group from working, AltreStrade may exclude the participant, refunding the fee for the sessions not yet delivered.
Nature of the service and liability. The program is educational and experiential and requires active participation; no specific result is guaranteed. AltreStrade does not provide healthcare services within the program and is not liable for decisions the participant makes on the basis of the content discussed. Nothing in these Terms excludes or limits liability where this is not permitted by law.
Intellectual property. Program materials and content belong to AltreStrade and the facilitator and are provided for the participant’s personal use; unauthorised reproduction, recording or distribution is prohibited.
Personal data. The processing of personal data is governed by the Participant information and consent and, for browsing the website, by the site’s privacy policy. AltreStrade does not request or collect health data in its forms: participants are asked not to include any in the questions and situations they submit.
Governing law and jurisdiction. These Terms are governed by Italian law, without prejudice to the protection afforded by the mandatory rules of the consumer’s country of residence. Disputes with consumers fall under the jurisdiction of the courts of the consumer’s place of residence or domicile; the alternative dispute resolution bodies provided for by Legislative Decree 206/2005, Part V, Title II-bis, are available.

Model withdrawal form (Annex I, Part B, Legislative Decree 206/2005)

Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract. To: ALTRESTRADE Società Cooperativa Sociale, Via Achille De Giovanni 14, 35127 Padova (PD), Italy, email amministrazione@altrestrade.it. I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service: ______ (program and edition). Ordered on (*)/received on (*): ______. Name of consumer(s): ______. Address of consumer(s): ______. Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ______. Date: ______. (*) Delete as appropriate.